我们建议您的珠宝远离汗水、水、香水和化妆品。这对于我们的镀金件尤其重要，因为它们更容易氧化和失去光泽。我们还建议在睡觉、淋浴、沐浴、游泳或进行任何其他会导致摩擦或接触湿气的活动之前摘下珠宝。

当您不佩戴珠宝时，我们建议您将其存放在原装 Ana Luisa 小袋中（并将其存放在阴凉干燥的地方），以保持光泽并延长其使用寿命。如果您需要清洁珠宝，请仅使用非研磨性棉布或超细纤维布。有关更多详细信息，请查看我们的珠宝护理页面。

通过这三个简单的步骤确定您的戒指尺寸。

材料

1.剪刀

2. 一条足够长的纸条，可以绕在手指上

3. 书写工具

4. 尺子

专业提示

1. 在一天结束时（手指最大时）测量戒指尺寸，以获得最准确的测量结果。 😉

2. 多次测量戒指尺寸。

您可以导航至产品页面并单击“有货时通知我”按钮，将自己添加到已售完产品的候补名单中。一旦产品可供再次购买，我们将立即向您发送电子邮件通知。

如果您正在寻找的产品不再出现在我们的网站上，则意味着该款式已停产，我们没有计划重新进货。

是的！此处可购买面额为 500,000 IDR、1,000,000、1,500,000、2,000,000、2,500,000 IDR 的数字礼品卡。请注意，数字礼品卡仅适用于印度尼西亚客户。我们目前不为国际客户提供礼品卡。

购买数字礼品卡后，您将收到一封订单确认电子邮件。您还将收到一封单独的电子邮件，其中包含您唯一的 16 位礼品卡号码以及访问礼品卡的链接。如果您将此礼品卡送给其他人，我们建议您转发包含卡号和链接的电子邮件。要将礼品卡应用于您的订单，请在结帐时在标有“礼品卡或折扣代码”的字段中输入您的礼品卡号码。

您可以在我们的结帐页面上为您的订单应用折扣代码或数字礼品卡。在标有“礼品卡或折扣代码”的字段中输入礼品卡号码或折扣代码（请务必在进入下一页之前单击“应用”）。请注意，每个订单只能使用一个折扣代码。数字礼品卡仅适用于印度尼西亚客户。

订单一旦下达，我们将无法进行更改或取消。我们的团队快速完成订单，以便我们尽快将您的珠宝送到您手中。如果您输入的送货地址不正确或对订单状态有疑问，请立即通过实时聊天联系我们或发送电子邮件至 helloandallstudios@gmail.com。我们将尽力满足您的要求，但我们不能做出任何保证。

由于我们的手动银行转账付款确认是手动完成的，因此我们通常会在周一至周五的工作日（上午 9 点至下午 5 点）检查我们的账户。请在一个工作日内至少等待 12 小时来确认付款。 周末或下班后进行的任何转账将仅在下一个工作日处理。

如果超过 12 小时的最长付款时间，您的订单将被自动取消。

下订单后，您将收到一封确认电子邮件。如果您没有收到电子邮件，请填写“联系我们”表格，我们将重新发送电子邮件。您还可以通过在我们的网站上登录您的帐户来检查您的订单状态。

银行转账需要付款确认，信用卡付款不需要。请在页脚的“确认付款”下填写下面的付款确认表。

我们接受通过信用卡、借记卡、Visa、Permata Bank、BNI、Atome、BCA、Mandiri、GoPAY、Mastercard 付款。我们还可能接受其他付款方式，具体取决于您购物的国家/地区。任何可用的付款方式将显示在我们的结帐页面上。如果您在结账页面上没有看到特定的付款方式，则表示我们不接受该付款方式。

目前，我们无法在多种付款方式之间拆分付款，并且不提供货到付款 (COD)。

如果您选择手动银行转帐作为付款方式，则您有 12 小时的时间。 如果您选择虚拟帐户付款作为付款方式，则您有 6 小时的时间。

我们向您保证，当您从 ANDALL 订购时，您的付款信息始终是安全的。我们的网站采用物理、电子和管理程序来保护您个人信息的机密性，包括用于所有金融交易的安全套接字层 (SSL)。

我们使用以下快递服务：

1. JNE (www.jne.co.id) – 印尼当地订单

2. DHL INTERNATIONAL (http://www.dhl.co.id/en/express/tracking.html) — 国际订单

邮寄订单：

我们在周一至周五发货。周六、周日及公众假期不发货。

戈杰克订单：

Gojek 订单仅在周一至周五上午 10 点至下午 3 点之间发货。只有在下午 1 点之前完成付款和订单后，gojek 当天配送的订单才会发货。请确保您在附近接收包裹。

国内（印度尼西亚境内）

国内运输（印度尼西亚）需要 3 - 5 个工作日，具体取决于目的地。较远的城市可能需要更长的运输时间。

在 ANDALL.COM 下订单时，请注意我们的营业时间为周一至周五。因此，周末和节假日收到的付款确认将在下一个工作日进行检查。

请注意，周六、周日和公众假期我们不发货。

只有在收到并确认全额付款后才能交付订单。 请注意，我们对因快递服务造成的延误不承担任何责任。

ANDALL 对我们的快递员将包裹递送至指定地址后的任何商品丢失风险不承担任何责任。

订单发货后，您将收到一封确认电子邮件。

国际的

国际运输需要 5-15 个工作日

发货后 24 小时内，追踪号码将发送至您的电子邮箱。我们使用 JNE 进行印度尼西亚本地配送 (www.jne.co.id)，使用 DHL 进行国际订单。

请立即填写下面的“联系我们”表格与我们联系。我们通常会在 2-4 小时内处理订单。一旦我们的仓库处理完您的订单，我们将无法进行任何更改。

ANDALL 对 JNE/DHL 处理交货后商品丢失的风险不承担任何责任。如果 JNE/DHL 由于以下原因无法及时递送包裹：地址不完整/拼写错误或该地址没有收件人，ANDALL 不承担任何责任。 *请在“追踪订单”链接 www.jne.co.id 中检查您的 JNE 追踪情况，并致电 JNE 客户服务 (+62 21 2927 8888) 解决发货问题。

我们有一定的交换准则。欲了解更多信息：https://andallstudios.com/pages/shipping-returns。

根据具体情况接受退货。商品必须在订单发货之日起 10 天内退回（对于本地和国际订单），仅可换取网站的商店积分。我们不提供现金退款。只有未佩戴、未改动、未清洗且仍贴有退货标签的珠宝才能退货/换货。促销、预购、折扣（使用优惠券代码）和降价商品也不可退货和不可换货。

我们不接受没有视频证据的投诉。我们建议您在打开包裹进行索赔、退货或换货之前录制清晰的视频，以防您收到有缺陷的商品。

对于换货和退货，在您完成退货门户（适用于国内退货）或填写退货表格（适用于国际退货）、寄回商品和我们的仓库团队后，我们的团队将向您的帐户发放商店积分已收到退货。仓库团队收到商品后，最多需要 24 小时，商店积分才会显示在您的帐户中。

您可以使用商店积分重新订购您想要交换的商品。如果请求的商品没有库存，您可以使用商店积分购买我们网站上的任何其他商品。您的商店积分有一年的有效期。

如果您不确定产品是否符合退货资格，请通过 hello@andallstudios.com 联系我们的团队

尽管满足上述条件，我们保留不允许退货或任何交易退款的权利。

对于印度尼西亚退货：

请点击此链接访问我们的数字退货门户。选择您想要退货的商品，提供退货原因，然后选择退货运输方式。我们将自动为您创建退货运输标签。打印并粘贴标签或直接在包裹外部手写您的追踪号码。我们很乐意支持送货和取货运输选项，以提供最大的便利。

注意：运费将从您的商店积分中扣除。运输途中丢失的包裹我们将不予赔偿或处理。

专业提示：拍摄物流快递员收到包裹的照片以供记录之用。

对于国际退货：

请通过 hello@andallstudios.com 联系我们，并将主题设为“订单号 XXXXX 的退货”

请注意，当您向我们发送退货时，您将承担所有运费和相关费用。我们对运输途中丢失的任何包裹不承担任何责任，因此请使用带有跟踪号码的值得信赖的快递公司以确保安全。

请注意，产生的任何运费、税费和海关费用将由您承担。如果我们收取任何额外费用，这些费用将从您的商店积分中扣除。

不，我们不提供现金退款。我们仅以商店积分的形式发放退款。商店积分在发放后一年内有效。

重要的提示：

在任何情况下，商店积分均不得兑换为现金。促销、代金券、优惠券、运费和其他促销活动将不会退回到您的商店积分中。例如，如果您在购买时使用了 100,000 IDR 代金券，则该代金券将不会被退回。如果您的退货不符合我们的标准，ANDALL 保留拒绝任何退货或换货的权利。这样做是为了防止滥用我们的退货系统。被拒绝的退货将被退回给您，费用由您承担（从商店积分中扣除），如果您在我们通知您后 7 天内未领取，则将被丢弃。

未标记或未注册的包裹在被丢弃之前最多可保留 14 天。

将您的物品寄回给我们即表示您已理解并同意上述所有条款和条件。如果您对任何规定条款感到不舒服，请不要继续退货。如果您有任何疑问，请联系我们的客服。

如果您收到损坏或有缺陷的商品、错误的商品或订单中缺少商品，请通过实时聊天联系我们或发送电子邮件至 hello@andallstudios.com。我们的团队会照顾您。

对于承运商将包裹投递至目的地后丢失或被盗的包裹，我们不承担任何责任。有时运输公司会将包裹留在隐藏的位置以防止盗窃，甚至预先将订单标记为“已送达”。虽然这些决定不在我们的控制范围内，但我们建议您查看送货地址附近的情况，与您的邻居核实，并等待至少三个工作日，看看是否有任何结果。如果您仍未收到包裹，您可以通过实时聊天联系我们或发送电子邮件至 hello@andallstudios.com，我们的团队将尽力为您提供进一步帮助。

我们的可持续发展框架侧重于三个主要发展领域和持续的挑战：地球、人类和产品。

我们的目标是以最高水平的道德标准开展业务。除了遵守国家和地方的要求外，我们所有的供应商、工厂和分包商都应按照我们不断扩大的行为准则充分合作。我们 100% 的生产设施每年都经过第三方审核。

我们的包装精简至必需品，我们所有的邮寄信封和礼品盒均由 100% 再生纸制成。我们的天鹅绒小袋可以重复使用，是存放信用卡、硬币或零食的完美容器！

是的，我们只使用 100% 可持续的实验室培育钻石（无需开采），这意味着它们的背景是可追溯的、和平的且对地球友好的。我们的系列由 SI 净度钻石制成，颜色等级为 G/H。

Club #AndALL 是我们的忠诚度和奖励计划。您可以赚取金积分来享受折扣，并提升我们的等级，以充分利用 #AndALL 俱乐部。

任何客户都可以免费加入#AndALL 俱乐部！只需在我们的注册页面上输入您的姓名和电子邮件地址即可注册。您需要创建一个帐户才能开始赚取和兑换积分。

我们的俱乐部 #AndALL 等级根据您在过去 12 个月内获得的积分数提供独家福利和福利。每个人都从会员级别开始，然后可以升级成为内部人士、VIP 和缪斯。您的等级越高，您的福利就越好。

会员：0 - 1,499,999 分

内幕：1,500,000 - 4,999,999 点

VIP：5,000 - 9,999,999 点

缪斯：10,000+ 分

您的每一次购买都会获得积分！您还可以通过在社交媒体上关注我们、推荐朋友、分享对我们产品的反馈等方式来赚取金积分。

每 1 IDR 赚取的积分数量取决于您当前的等级。您可以从 100,000 点金币起兑换积分，以后购买可节省 10,000 印尼盾。我们还全年举办双倍积分日活动，以便您可以最大限度地赚取积分。

您的奖励和金币积分不会过期。但是，您的等级取决于您在过去 12 个月内积累的积分。请注意，Club #AndALL 奖励折扣不能与任何其他代码或折扣优惠结合使用，并且每个订单仅限一份奖励。

根据客户反馈，我们对忠诚度计划进行了许多更改。从设计、福利到奖励，Club #AndALL 是我们专为您打造的全新改进的忠诚度计划。

您将收到您选择的产品，以便您对我们的品牌做出诚实的评价。我们将共同决定合作伙伴关系的形式、您的内容是什么，以及我们希望根据活跃的活动传达什么内容。

我们主要对 YouTube、TikTok 和 Instagram 感兴趣。

绝对地！无论您的关注者有多少，我们都最重视您的内容。

是的！我们与印度尼西亚和国际上的内容创作者合作。

我们将共同决定向您发送多少件珠宝。我们发送的款式将取决于协作类型和可用库存。我们的团队通常会要求您提供首选产品的清单，并会尽力满足您的要求。合作完成后，欢迎您保留产品。

我们只使用最优质的材料，包括纯银、淡水珍珠、镀金黄铜和实验室种植的钻石。我们所有的制造流程均在此描述。

是的！每个内容创建者都有义务在因与我们品牌合作而发布的任何及所有帖子中清晰、显着地披露这种合作关系。